W przyszłości firmy będą konkurować z innymi firmami na różnych poziomach. Istnieją pewne aspekty usług, których jedna firma może nie być w stanie zaoferować, ale może to zrobić konkurencyjna firma.
Firmy a usługi podane na przykładzie
Na przykład, jeśli firma A specjalizuje się w jakiejś konkretnej dziedzinie, a firma B nie ma tej konkretnej umiejętności, firma A może zaoferować usługi https://polskie-interesy.pl/category/uslugi/, które wypełnią lukę, której brakuje firmie B. Wykonywanie usług przez inną firmę może zależeć od perspektywy, z której na to spojrzysz. Firma musi wiedzieć, jakie jest wykonanie przez nią usług, które oferuje. Dzięki temu będą wiedzieć, czy ich usługi działają zgodnie z ich zamierzeniami i co muszą zrobić, aby były lepsze.
Jak zmierzyć skuteczność usług
Aby zmierzyć skuteczność, musisz najpierw zdefiniować wskaźniki wydajności, które są najbardziej odpowiednie dla Twojej firmy. Istnieje wiele sposobów obliczania wskaźników wydajności usługi. W wielu przypadkach firma świadcząca usługi jest bardziej zainteresowana wykonaniem tych usług niż osoba, której je świadczy. Często nie ma znaczenia, komu je dostarczają, o ile mogą to zrobić z powodzeniem.
Wydajność usługi jest miarą tego, jak dobrze działa usługa w porównaniu z jej celami
Na przykład firma może promować swoją jakość usług, można to mierzyć wskaźnikiem zadowolenia klientów lub mierzyć wydajność w oparciu o cenę i świadczoną jakość. Wykonanie usług przez inną firmę można mierzyć na wiele sposobów. Ważne jest, aby zrozumieć, jakie są potrzeby Twojej firmy. Jaki jest cel? Jakie są wymagania dotyczące jakości i terminowości? Jaki proces zastosuje Twoja firma, aby zmierzyć sukces? Wyniki każdej firmy w dużej mierze zależą od tego, co myśli o niej klient. Na przykład, jeśli miałbyś pójść i zapytać dwie różne osoby, jakie były ich doświadczenia otrzymasz od nich dwie różne odpowiedzi. Obaj będą mieli dobrą obsługę klienta, ale jeden może pomyśleć, że biblioteka filmów z ostatnich kilku lat była naprawdę zła, podczas gdy inny może powiedzieć, że ją uwielbia. Jeśli obie te osoby są zadowolone z obsługi klienta i mają kilka filmów, które lubią oglądać, ich ogólne wrażenia z korzystania z serwisu będą korzystne.
Wydajność i zadowolenie klientów to skondensowane wersje możliwości i wyników całej organizacji: jeśli klienci są zadowoleni, oznacza to, że wyniki firmy są wysokie; ale jeśli klienci nie są zadowoleni ze swojego doświadczenia, może to obniżyć ogólne wyniki firmy do niskiego poziomu. Dane mogą być dobrym sposobem zrozumienia działania świadczonej przez inną firmę. Każda firma ma swój własny zestaw celów i wskaźników.
